售后服务

一、退换货适用条件

1.“7天无理由退/换货”,即可在签收商品起7个自然日内进行退货或换货(自签收商品次日开始计算)。其中,从2017年8月开始对部分已激活的手机产品将不再受理7天无理由申请(包含但不限于S8、S8+、J3 2017等机型),具体型号信息请您联系官方售后客服。
特殊说明:如您收到的S8、S8+、J3 2017的生产日期为2017年8月前,还可继续享受“7天无理由退/换货”。

2.“15天产品性能问题的换货”,即在签收商品(含签收当日)起15个自然日内,因产品性能问题,经三星售后服务中心检测确认并出具检测工单,可以换货。

二、退换货规则

类目 7天无理由退换货标准(通用) 15天质量问题换货标准(通用) 退换货标准(相关品类)
检测 换货
手机 1、从2017年8月开始对部分已激活的手机产品将不再受理7天无理由申请,具体信息请您联系官方售后客服。

2、顾客在退换货时必须随附原始发票、原装说明书、IMEI贴、原装配件(包括电源、数据线等)、制造商的原包装、原包装内所有物料以及全部赠品(换货客户可不必退回赠品)。若客户无法提供上述所有物件或上述物件破损,可能会导致退换货延迟或失败,或产生额外费用(建议您将原包装及原包装内所有物料保留15天)。

3、所有商品必须经合理保养(例如设备机身不得有划伤、磨损、进液、碎屏、破损等人为损坏)且不影响本商城再次销售。

4、IMEI/SN码三联条(除配件产品)须保持完好。

5、保修卡须保持完好,并保持空白状态。
手机、平板及配件产品请携带原始发票、产品、保修卡至三星售后服务中心进行性能问题检测 1、所有商品必须经合理保养(例如设备机身不得有划伤、磨损、进液、碎屏等人为损坏)。

2、手机、平板、配件及空气净化器产品因性能问题进行换货时需随附检测单、原始发票、原装说明书、原装配件(包括电源、数据线等)、制造商的原包装、包装内所有物料;笔记本产品因性能问题进行换货时需随附检测单及原始发票。

3、IMEI/SN码三联条(除配件产品)须保持完好。

4、保修卡须保持完好,并保持空白状态。
1、未激活(部分手机产品);
2、未进行刷机(rooting);
3、入网许可证、主机标贴须保持完好;
平板
笔记本 笔记本产品请携带原包装及原包装内的所有物料及原始发票 ,至三星售后服务中心进行性能问题检测 /
配件 请携带原始发票、产品、保修卡至三星售后服务中心进行性能问题检测 1、未经使用
空气净化器 空气净化器产品请进行检测预约 1、滤网须保持完好
2、内包装的泡沫保持完好

类目 7天无理由退换货标准(通用) 退换货标准(相关品类)
手机 1、从2017年8月开始对部分已激活的手机产品将不再受理7天无理由申请,具体信息请您联系官方售后客服。

2、顾客在退换货时必须随附原始发票、原装说明书、IMEI贴、原装配件(包括电源、数据线等)、制造商的原包装、原包装内所有物料以及全部赠品(换货客户可不必退回赠品)。若客户无法提供上述所有物件或上述物件破损,可能会导致退换货延迟或失败,或产生额外费用(建议您将原包装及原包装内所有物料保留15天)。

3、所有商品必须经合理保养(例如设备机身不得有划伤、磨损、进液、碎屏、破损等人为损坏)且不影响本商城再次销售。

4、IMEI/SN码三联条(除配件产品)须保持完好。

5、保修卡须保持完好,并保持空白状态。
1、未激活(部分手机产品);
2、未进行刷机(rooting);
3、入网许可证、主机标贴须保持完好;
平板
笔记本 /
配件 1、未经使用
空气净化器 1、滤网须保持完好
2、内包装的泡沫保持完好
类目 15天质量问题换货标准(通用) 换货标准(相关品类)
检测 换货
手机 手机、平板及配件产品请携带原始发票、产品、保修卡至三星售后服务中心进行性能问题检测 1、所有商品必须经合理保养(例如设备机身不得有划伤、磨损、进液、碎屏等人为损坏)。

2、手机、平板、配件及空气净化器产品因性能问题进行换货时需随附检测单、原始发票、原装说明书、原装配件(包括电源、数据线等)、制造商的原包装、包装内所有物料;笔记本产品因性能问题进行换货时需随附检测单及原始发票。

3、IMEI/SN码三联条(除配件产品)须保持完好。

4、保修卡须保持完好,并保持空白状态。
1、未进行刷机(rooting);
2、入网许可证、主机标贴须保持完好;
平板
笔记本 笔记本产品请携带原包装及原包装内的所有物料及原始发票 ,至三星售后服务中心进行性能问题检测 /
配件 请携带原始发票、产品、保修卡至三星售后服务中心进行性能问题检测 1、未经使用
空气净化器 空气净化器产品请进行检测预约 1、滤网须保持完好
2、内包装的泡沫保持完好

三、退换货特别注意事项

1、顾客须在提出退换货申请后的2天内安排将商品寄出并提供快递单号,如果在2天内未寄出商品,退换货申请将视为无效。请仔细填写《客户关怀书》并放入包裹内同待退换商品一并寄回。(建议您将原包装保留15天)。

2、因产品性能问题造成的退换货,请选择货到付款,配送费由三星网上商城承担。 其他原因的退换货,将需要由买方承担。

3、顾客寄出待退换商品时,我们强烈建议使用顺丰或EMS寄回,若选择其他快递,请对包裹进行商品等价值的保价,以避免包裹遗失等意外情况给您造成的损失。(请注意:不支持中国邮政平邮、挂号信、国内包裹等速递方式)。

4、如果退换货商品经检验后不满足退换货条件,商城将把商品退还给客户。此处产生的物流费用需要客户自行支付。

5、如待换商品无库存我们会通知您进行换货或退款。

6、若顾客退回商品无法满足本商城的退换货条件,本商城保留否决退换货请求的权利。

7、进行换货后,如再次出现非人为质量问题,依然享受本商城7天无理由退货及15天可换货的售后政策。

8、优惠套装退货。若退货商品是在本商城开展促销活动期间已优惠价格购买的套装商品,这套装内的所有商品必须一次性全部退还,客户方能收到退款。若客户所购优惠套装中的某项商品已被客户使用,则该商品的价格将按照客户购买时本商城的零售价格从客户的退款金额中全额扣除。

四、退换货流程

温馨提示:整个退换货周期在1-2周左右,请耐心等待

退款说明

1. 经本商城确认商品符合退换货条件后,退款按照购买时的支付方式返还。

2. 顾客申请退货,因发票丢失,无法提供原发票时,在退款时将扣除发票相应的税点。

3. 顾客使用信用卡支付方式并支付手续费的,退款时将不包含手续费金额;顾客使用信用卡支付方式并由商城免除手续费,退款时将相应扣除手续费金额