常见问题

1. 什么是“三星账号”?

三星账号是能让您在三星智能手机、平板、网络、电视和其他设备上使用三星服务的综合账号。拥有三星账号,您就可以享受多种多样的三星服务,且无需分别为每项服务再注册号账。如果您想了解更多关于三星账号的信息,请您浏览三星账号网站: http://account.samsung.com

2. 拥有“三星账号”,可以享受哪些权益?

拥有三星网上商城账号,您可尊享商城内会员优惠与权益,同时也可以享受到大多数的三星服务,如三星应用和三星游戏圈。

3. 如何创建一个账户?

您可以点击“登录”窗口中的“马上注册”链接,开始创建一个三星账号。

4. 如何更改密码?

您可以访问三星账户站点( http://account.samsung.com ),点击页面右上角的“登录”,然后单击页面左上角的“个人资料”,输入验证密码后,在打开的页面更改您的密码。

5. 如何重设密码?

6. 在三星网上商城购物的支付方式有哪些?

7. 可以修改订单的支付方式吗?

非常抱歉,下单后无法更改支付方式。您可以自行取消订单或联系客服取消订单,再重新下单。您也可以直接重新下单并使用您需要的支付方式付款,未付款的在线支付订单12小时后会自动取消(特殊情况除外)。

8. 网银支付是否有额度限制?

有,根据银行不同,额度也有所不同,详情请电话咨询银行客服。

9. 使用分期付款有条件吗?

若要进行分期付款,该信用卡的授信额度及当前可用额度必须大于订单金额。详情请电话咨询银行客服。

10. 使用分期付款后,信用卡额度如何扣减?

分期付款后,银行将全额扣除您购买产品的总额及产生的相关手续费,详情请咨询相关银行。

11. 在线支付不成功的原因有哪些?

1、输入的银行卡号或密码与预置不符,建议您检查后重新输入。如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置。

2、银行卡已过期、作废、挂失、余额不足或尚未开通网银功能,建议您联系您的开户银行进行咨询。

3、若您使用的是快捷支付方式,请查看您使用的是否是支持范围内的信用卡。

4、网上银行或信用卡限额不足,建议您咨询开户银行。

5、网络出现异常

6、其他

12. 为什么我在支付中提示我支付不成功,显示是超出限额,但是我的银行卡限额是没有问题的?

银行卡的限额除了本身的限额,对于网上支付也有一个额度设置,需具体查看自己设置的额度或电话咨询银行客服。

13. 如何查询订单状态?

访客下单后,可点击顶部菜单中的“订单查询”进入订单查询页面,输入订单号和下单时填写的邮箱地址进行查询。 会员订单请登录后在“我的账户”>“我的订单”进行查询。

14. 订单的送货时间通常为多久?

用户结算后,若无特殊情况,三星网上商城会在您付款后的1-2个工作日内安排发货,若遇重大促销活动,将另行告知。到货时间会根据物流公司及收货地址的不同而有所差异。三星网上商城发货后,会在订单详情页面更新运单号和物流详情,您也可通过物流公司网站或客服电话实时查询您的物流配送状态。

15. 需要付运费吗?

在三星网上商城购物,免收配送费。若政策有变化,三星网上商城会提前以公告的形式告知。

16. 三星网上商城的配送地区有哪些?

三星网上商城采用顺丰、申通及EMS为主要的快递服务商,覆盖中国大陆地区(目前暂不为港、澳、台及海外地区提供配送服务)。

17. 如何收货及验货?

1、当您下单后,请收货人务必保持手机畅通,以便收货人能够亲自按时签收商品。

2、因三星网上商城销售的商品多为贵重物品,故签收人应当为订单指定的收货人本人,签收时需提供收货人证件或收货人的手机号进行核对。

3、签收前,请您仔细核对发货清单中所列商品与实际到货商品是否完全一致,并检查商品外包装是否完好无损。确认外包装完好无损后,请您与配送人员一起核对商品 型号、外观、颜色、数量、配件、装箱单、产品说明书、售后服务保修卡、赠品(若有赠品时)等。请您务必认真核对,一旦您签收,即代表您已经清点并确认了我 们的供货符合您的要求。若您在配送人员离开后再提出有关商品、颜色、数量、配件、赠品、外观损伤等问题而要求退换货(产品非人为损坏的质量问题除外),因无法确认责任,三星网上商城将无法为您处理,敬请谅解!

4、请您务必长期保留原包装内的所有物料(商品外包装至少保留15天),若发现商品有质量问题(不含人为损坏),请及时联系三星网上商城在线客服或拨打三星网上商城服务电话:400-071-8899

5、关于收货/验货,若有问题,请致电三星网上商城服务热线:400-071-8899或联系三星网上商城在线客服。

18. 在三星网上商城购买商品,发票怎么开?

三星网上商城所售商品每张订单都会开具商品发票,可作为单位报销凭证和售后服务凭证。

1、三星网上商城的发票(默认普通发票)会随货一同配送至您订单上的收货地址。

2、本网站开具的发票默认为普通发票,您也可以选择开具增值税发票。发票抬头内容不能为空,您可选择“个人”或“公司名称”,若为公司名称,请填写单位全称、纳税人识别号。

如果您是具备“一般纳税人资格”的企业客户,需要开具增值税专用发票用于增值税进项抵扣,请拨打三星网上商城客服电话(400-071-8899)或咨询三星网上商城在线客服。提交一般纳税人认证材料(通过邮件发送盖章扫描件至service@samsungshop.com.cn,需备注订单号)。

我们相关人员会根据您提交的资料审核是否符合资质,经审核符合要求的我们会尽快为您开具增值税专用发票。

首次开具增值税专用发票,根据税务要求,需提供如下材料:

(1)、营业执照副本复印件(需盖章)

(2)、税务登记证副本复印件(需盖章)

(3)、一般纳税人资格证书复印件或纳税人资格年检记录复印件(需盖章)

(4)、银行开户许可证复印件(需盖章)

注意:有效增值税发票开票资质仅为一个。

3、一个订单对应一张或多张发票。

4、发票金额为订单实际结算的金额,使用优惠券支付的金额不开具发票。

5、发票内容默认为您订购的商品明细,不支持修改发票内容。

6、请仔细核对您的发票类型和公司名称等信息,发票一旦开出即不能更改。

19. 商城购买的产品从哪里发货?

一般是从江苏发货。

20. 我能取消订单吗?

可以,当订单状态是“待支付”时,您可以在订单详情页点击“取消订单”进行订单取消操作。当订单状态是“待发货”或“已发货”时,请联系在线客服或致电客服热线(400-071-8899)取消您的订单。注:货到付款订单下单后只能联系客服取消。

21. 如何修改订单?

非常抱歉,下单后无法自主修改订单信息,您可以联系在线客服或致电客服热线(400-071-8899)修改订单。

22. 什么情况下我可以退货?

详见“网上商城指南”中的“ 售后服务 ”。

23. 非质量问题我可以申请换货吗?

详见“网上商城指南”中的“ 售后服务 ”。

24. 如何鉴定商品有质量问题?

您好,请至临近三星售后服务中心进行检测,若有质量问题,三星售后服务中心将开具检测工单。

25. 退换货的运费由谁来承担?

因三星网上商城原因或产品质量问题造成的退换货,请选择货到付款,运费由三星网上商城承担。若买方原因造成的退换货,退换货运费由买方承担。

26. 三星网上商城所售商品都是正品行货吗?有售后服务保障吗?

三星网上商城( www.samsungshop.com.cn )所售商品都是正品行货,均开具机打发票,凭发票享受全国联保服务。

27. 如何在三星网上商城上查询到我在现在所看到的产品?

目前,不是所有线下展出的产品都在三星网上商城有售。您可以使用网站的查询功能,通过关键字和产品型号搜索您需查找的产品。

28. 新产品更新到三星网上商城的频率多久为一次?

我们经常为我们的网上商城增添新产品,并提供新的促销。因此,请经常访问以查看最新产品和优惠。三星网上商城还会不定期推出“旗舰产品预售”、“新品全国首发”活动,让您尽早体验到三星的最新产品。

29. 保修信息

三星网上商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

1、遵循国家规定的“三包”保修原则

2、若需要售后保修,请把商品送到指定的三星售后维修站进行保修

3、售后服务电话:400-810-5858

4、三星售后维修点查询: http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

30. 我在哪里可以找到特惠信息?

您可在商城主页了解特价优惠信息,或进入促销产品的详细页面查看相关内容。

31. 如何查询产品技术支持?

若要获取产品支持,请访问三星服务中心网站:

http://www.samsung.com/cn/support/main/supportMain.do

32. 如何给产品注册?

如需产品注册,请登录三星官方网站产品注册页面:

https://chn.account.samsung.com/account/check.do

33. 使用分期付款有条件吗?

若要进行分期付款,该信用卡的授信额度及当前可用额度必须大于订单金额。

34. 使用分期付款后,信用卡额度如何扣减?

分期付款后,银行将全额扣除您购买产品的总额及产生的相关手续费,详情请咨询相关银行。

35. 什么是三星积分?

三星积分是一种可以积累和使用的奖励,积累的积分可以在三星网上商城中折抵现金使用(100积分=1元)。但三星积分无法购买,也无法为会员兑换成现金。

三星会员俱乐部会员按照规定流程参与三星电子指定的活动时,可从三星积分积累处获得三星积分,并可在三星积分使用处使用所奖励的三星积分。

36. 如何获得三星积分?

在三星网上商城购买全系列产品均可获得积分。

37. 如何累积三星积分?

购物累积积分是指获赠实际结算金额(不含积分及优惠券支付部分)一定比率的三星积分,即价值相当于实际结算金额1%,例:结算金额100元, 获赠100积分,价值1元。

38. 积分何时到账?

在线支付客户付款成功后48小时后积分会到帐户。

货到付款订单积分将于订单状态为已完成后15天发放到会员账户,如有问题可咨询商城客服。<

39. 积分何时使用?

积分到账后,15天后开始使用。

40. 如何使用三星积分?

只要三星积分储存在您的账户中且在积分有效期内,在三星网上商城购物时可将三星积分作为电子现金使用。

注:

(1)若使用三星积分购买的订单被取消,只要三星积分未超有效期,则三星积分会重新存到您的账户中。

(2)在三星网上商城限于购买1台产品时能够使用三星积分,一个订单包含多台产品时无法使用积分优惠。

(3)三星积分仅用于在规定的使用处,不可兑换现金。

(4)三星网上商城手机品类订单一次最多可用积分金额为应付金额的20%。例:产品金额100元,用优惠券抵用了20元。积分可用金额为(100-20)*0.2=1600积分,也就是16元。

(5)三星网上商城非手机品类订单需要最低支付1元,剩余部分全额可以用积分抵扣。例:产品金额100元,最低支付1元后剩余的99元,可使用9900积分进行抵扣。

41. 三星积分可以在哪儿使用?

(1)三星网上商城(www.samsungshop.com.cn

(2)三星应用商店(Samsung Apps)

(3)三星主题商城

(4)三星积分商城

(5)三星-资和信联名卡。

*网站 club.samsung.com/cn 、微信公众账号:三星会员俱乐部

42. 在不同国家积累的三星积分可以汇总同时使用吗?

三星积分只限于在积分积累的国家使用,不同国家积累的积分不能汇总到一起查询或使用,请您谅解。

43. 三星积分可以转让给他人吗?

不可以。三星积分通过会员账户综合管理,无法转让给他人。

44. 注销会员后积分怎么办?

无论您的账户中积分剩余多少,该积分都会随您的会员注销而消失,且一旦注销,积分无法复原。

45. 三星积分有有效期吗?什么时候失效?

三星积分中购物积分的有效期为自发放之日起2年,以“年”为单位计算。一旦超过有效期,积分就会自动失效。

例如,2011年3月1日发放的三星积分,可以使用到2013年2月28日23时59分59秒,2013年3月1日0时0分0秒积分就会自动失效。

46. 如何查询三星积分?

会员登录三星网上商城(www.samsungshop.com.cn),在我的账户>我的积分中查询积分积累和使用信息。

三星会员俱乐部(网站/微信公众账号)查询

(1)三星会员俱乐部: club.samsung.com/cn

(2)微信公众账号:三星会员俱乐部

47. 三星积分可以开发票吗?

发票金额为订单实际支付的金额,使用积分或优惠券抵扣的金额不开具发票。

48. 积分退回

(1)订单中抵扣的积分将会在取消订单成功/退货退款成功后48小时内退回到您的会员账户。

(2)通过使用三星网上商城三星积分抵扣货款的金额,将以积分的方式退还,积分有效期与原来一样,下次购物时仍可继续使用。

更多积分相关咨询,可拨打三星会员俱乐部客服热线

(1)客服热线:400-6869-000(工作时间:周一至周五,9:00~18:00)

(2)邮箱: servicecall@samsung.com