2017年1月三星网上商城Galaxy Note7召回细则

适用时间: 2017年01月01日至01月31日

- 2017年02月01日开始如政策发生变化,将提前告知相关内容。

召回产品:

1、通过三星网上商城购买的Galaxy Note7手机

- 包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

办理方法:请携带本人的Galaxy Note7手机访问就近的三星售后服务中心进行退货。如换货,请先办理退货后再购买三星其他型号智能手机,以免影响补贴申领和发放。

退货渠道 16年召回政策
(2016/10/14 ~ 12/31)
17年1月召回政策
(2017/01/01 ~ 01/31)
三星网上商城 可办理退货 不再办理
三星售后服务中心 可办理退货 可办理退货

退货补贴 : 无

换货补贴 : 退货后购买三星智能手机将会发放300元京东E卡

补贴 16年召回政策
(2016/10/14 ~ 12/31)
17年1月召回政策
(2017/01/01 ~ 01/31)
退货补贴 200元
换机
补贴
盖乐世S7系列 600元
(含退货补贴)
300元京东E卡
一般型号 300元
(含退货补贴)
300元京东E卡

*自2017年01月01日起,Galaxy Note7用户退货后在三星官方网上商城购买三星智能手机申领换机补贴,由三星会员俱乐部统一发放。

为了领取退换货补贴,需要顾客进行提前登记。

- 提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

- 长按Home键启动“S助手”点击“会员优惠”菜单,输入本人手机号码即可完成。

Galaxy Note7相关咨询请拨打客服热线(400-810-5858)

2、通过三星网上商城购买的Galaxy Note7配件产品

- 2017年1月1日起三星网上商城不再办理退货。

常见问题

1、Note7是否可以继续使用?

- 不可以继续使用,请按照国家质检总局发布的召回公告,办理退换货手续。

2、退换机是否必须提前登记?不登记能否领取补贴?

- 为了领取换货补贴,必须使用Note7手机通过S助手提前登记。否则无法判断和识别是否为Note7用户,也就无法发放补贴。

3、关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里?

- 请致电客服热线(400-810-5858), 工作时间为周一至周日 08:00 - 17:00

4、购买时提供的赠品是否需要返还?

- 三星网上商城附赠的赠品无需返还

5、 Note7产品出现故障无法开机,是否可以退换?

- 三星售后服务中心采用技术手段可检测到IMEI号码或序列号的,可以进行退换。

- 因故障在“S助手”APP无法进行提前登记的,需将手机和购机发票及包装盒照片发送给Servicecall@samsung.com邮箱进行报备, 得到邮件回复确认后方可申领购买新机后的补贴。

6、在三星网上商城是否可以直接退换货?

- 自2017年1月1日起三星网上商城不再接收退货业务,请前往就近的三星售后服务中心办理退货。

7、非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回?

- 非国行版Galaxy Note7并非本次中国大陆召回对象,但为了给消费者提供便利,非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。但是组装机、山寨机、改号机等非正版手机不可办理退货。详细内容请致电客服热线(400-810-5858)”

8、关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理?

- 因各省的合约政策不同,不能提供统一指南, 需遵循当地运营商相关规定办理。

9、换机补贴什么时候可以兑现?

- 首先需在三星售后服务中心办理退货手续且再次购置新的三星智能手机,而后通过新购置的三星智能手机长按Home键,启动S助手,在首页有上下并排的2个banner入口,请选择“退换机登记”点击。换机补贴将自申领日起7个工作日后以短信形式发送京东E卡的卡密。补贴领取事宜咨询请致电:400-6869-000(三星会员俱乐部)。

10、2016年12月31日前已做退机登记的顾客在2017后办理退货,能否得到退货补贴?

- 12月31日前完成退机登记,但在2017年1月1日之后办理退货的,按照新召回政策不再提供200元的退货补贴。

11、2016年12月31日前已经办理完退货,但在2017年01月01日之后购买新的三星智能手机,能否得到换机补贴?

- 可以按照本2017年1月召回细则享受换机补贴,但不再享受2016年召回细则项下的换机补贴。

12、如何查询我附近的三星售后服务中心地址?

- 您可以通过http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp在线查询附近的三星售后服务中心。

13、在Note7上做退机登记时,为什么直接弹出已登记?

- 领过碎屏保的顾客在登记时,不需要填手机号,系统里有IMEI号和手机号记录的匹配关系,S助手点击登记后直接通过。登记成功短信和后面的红包兑换码短信,也将发到这个手机号。

14、Note7赠送的碎屏保是否可以转移到新手机上?

-手机碎屏保是对投保的手机进行保障的险种。仅限投保手机IMEI号可以使用,不可转移。